Devoluciones, reembolsos y envíos

Aceptamos solicitudes de devolución realizadas dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

• Estar sin usar
• Permanecer cerrado
• Encontrarse en su empaque original
• Estar en condiciones aptas para su reventa
• Incluir sus componentes, etiquetas y empaque originales, cuando corresponda

Debido a que muchos de nuestros productos son cosméticos y productos destinados al cuidado o aplicación de uñas, los productos abiertos, utilizados, probados, aplicados o manipulados generalmente no pueden devolverse por razones de higiene y seguridad, salvo cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o se haya enviado un producto incorrecto.

Los siguientes productos generalmente no son elegibles para devolución, salvo que hayan llegado dañados, defectuosos o sean incorrectos:

• Productos para uñas abiertos o utilizados
• Productos que hayan sido aplicados, probados o utilizados
• Productos con sellos rotos o removidos
• Productos sin su empaque original
• Productos dañados después de la entrega debido a un manejo o almacenamiento inadecuado
• Tarjetas de regalo
• Productos identificados como venta final
• Productos en liquidación identificados como venta final

Para solicitar una devolución, comuníquese con nosotros por correo electrónico a mirimartin74@gmail.com.

Incluya:

• Número de pedido
• Nombre del cliente
• Correo electrónico utilizado para realizar el pedido
• Producto(s) que desea devolver
• Motivo de la devolución
• Fotografías, cuando el producto esté dañado, defectuoso o sea incorrecto

No envíe ningún producto de regreso hasta recibir nuestras instrucciones de devolución.

Si la devolución se solicita porque el cliente cambió de opinión, pidió un producto incorrecto o ya no desea el artículo, el cliente será responsable de los costos de envío de devolución, salvo que se indique lo contrario.

Si la devolución se debe a un error nuestro, por ejemplo:

• Recibió un producto incorrecto
• El producto llegó dañado
• El producto presenta un defecto

proporcionaremos las instrucciones correspondientes y, cuando corresponda, cubriremos el costo razonable del envío de devolución del producto afectado.

Revise su pedido lo antes posible después de recibirlo.

Si su pedido llega dañado, comuníquese con nosotros de inmediato, como máximo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, a mirimartin74@gmail.com.

Proporcione:

• Número de pedido
• Descripción del daño
• Fotografías del producto
• Fotografías del empaque de envío, incluyendo cualquier daño visible en el exterior cuando corresponda

Podemos solicitar información adicional para evaluar el reclamo.

Dependiendo de las circunstancias, podemos ofrecer un reemplazo, reembolso u otra solución apropiada.

Si recibe un producto diferente al que solicitó, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

Revisaremos el pedido y, cuando confirmemos el error, proporcionaremos instrucciones para devolver el producto incorrecto y gestionaremos un reemplazo o reembolso apropiado.

Si considera que un producto presenta un defecto, comuníquese con nosotros lo antes posible a mirimartin74@gmail.com.

Podemos solicitar fotografías, información del producto, número de lote u otra información necesaria para evaluar el problema.

Si determinamos que el producto presenta un defecto, proporcionaremos una solución apropiada de acuerdo con las leyes aplicables.

Una vez recibido e inspeccionado un producto aprobado para devolución, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Los reembolsos aprobados generalmente se realizarán al método de pago original.

El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en su cuenta puede depender de su proveedor de pagos o institución financiera.

Los costos originales de envío generalmente no son reembolsables en devoluciones iniciadas por el cliente, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o la devolución sea consecuencia de un error de nuestra parte.

No garantizamos la disponibilidad de cambios directos de productos.

Dependiendo de la disponibilidad, podemos emitir un reembolso y permitir que el cliente realice un nuevo pedido.

Para productos dañados, defectuosos o enviados incorrectamente, podemos proporcionar un reemplazo cuando sea apropiado y esté disponible.

Si desea cancelar un pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible a mirimartin74@gmail.com.

Haremos esfuerzos razonables para atender las solicitudes de cancelación recibidas antes de que el pedido haya sido procesado o enviado.

Una vez que el pedido haya entrado en el proceso de preparación o haya sido enviado, es posible que la cancelación ya no sea posible y el cliente deba seguir el procedimiento de devolución correspondiente.

Actualmente enviamos nuestros productos a direcciones dentro de los Estados Unidos.

Disponibilidad de envío: todos los 50 estados.

Podemos restringir el envío de determinados productos a ciertas ubicaciones cuando sea requerido por las leyes aplicables, restricciones de las empresas transportistas, características del producto u otras razones comerciales legítimas.

Los pedidos generalmente se procesan dentro de 1 a 10 días hábiles, sin incluir fines de semana ni días feriados.

El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de tránsito del envío.

Durante promociones, días festivos, lanzamientos de productos o períodos de alto volumen de pedidos, el procesamiento puede tomar más tiempo.

Los métodos de envío disponibles y los tiempos estimados de entrega se mostrarán durante el proceso de compra cuando corresponda.

Las empresas transportistas pueden incluir:

• USPS

Los métodos y empresas de envío pueden cambiar sin previo aviso.

Los costos de envío se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra según el método de envío, destino, tamaño, peso del pedido u otros factores aplicables.

Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a las condiciones indicadas en el momento de la promoción.

Las fechas de entrega y los tiempos de tránsito proporcionados por las empresas transportistas son estimaciones y no están garantizados, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa transportista, pueden ocurrir retrasos debido a condiciones climáticas, interrupciones de transporte, problemas operativos del transportista, días festivos, desastres naturales u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Sin embargo, realizaremos esfuerzos razonables para ayudar a nuestros clientes cuando ocurran problemas con los envíos.

Cuando esté disponible, la información de seguimiento será enviada al correo electrónico asociado con el pedido.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar el pedido.

Si un pedido es devuelto a nosotros debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, pueden aplicarse cargos adicionales de envío antes de volver a enviar el pedido.

Si el paquete ya ha sido enviado, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.

Una vez que la empresa transportista confirme la entrega en la dirección proporcionada con el pedido, Miriela Martin Nail & Spa generalmente no será responsable de paquetes que posteriormente se pierdan o sean robados.

Si considera que su paquete se perdió, fue retrasado o fue entregado incorrectamente, comuníquese con nosotros a mirimartin74@gmail.com. Realizaremos esfuerzos razonables para ayudarle a comunicarse con la empresa transportista y resolver la situación.

Actualmente no realizamos envíos internacionales.

Si en el futuro ofrecemos envíos internacionales, pueden aplicarse aranceles, impuestos, cargos de importación, restricciones u otros costos, los cuales podrán ser responsabilidad del cliente.

El cliente es responsable de almacenar adecuadamente los productos después de recibirlos, siguiendo las instrucciones proporcionadas por el fabricante o indicadas en la etiqueta del producto.

Algunos productos para uñas pueden ser sensibles al calor, frío, luz solar, humedad u otras condiciones ambientales.

Los clientes deben seguir todas las instrucciones de almacenamiento, manejo y seguridad proporcionadas con cada producto.